Disponible: Diplomado en gestión estratégica de la experiencia de clientes

Presentación

A través del presente diplomado el participante podrá complementar y profundizar sus conocimientos de lo que significa una organización centrada en el usuario (y/o cliente), identificando las variables claves de la experiencia que deben ser medidas y gestionadas en un proceso de mejora continua.

También se reflexionara respecto del rol fundamental de cada funcionario/a y el rol del liderazgo que deben cumplir los cargos superiores para el logro de la propuesta de valor y experiencia del usuario (y/o cliente). 

Durante el desarrollo de los distintos cursos que conforman este diplomado, se podrán identificar las principales tendencias y futuros desarrollos en el ámbito de la experiencia del cliente, así como los potenciales desafíos tecnológicos y a nivel de personas que se está requiriendo de las organizaciones, independiente de su tamaño y realidad competitiva.

Actividad 100% e learning (contempla 04 clases grupales con profesor en línea, en tiempo real).

Requisitos de Postulación

• Deseable técnico profesional y/o superior.
• Deseable experiencia con usuarios internos, externos (y/o clientes).
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Se pedirá en todos los casos Postular a través de Formulario y completar la Carta de Postulación.
• Plazo máximo de postulación hasta 14 de marzo de 2025.
• Esta actividad es realizada bajo la norma SENCE, por lo que su inscripción está sujeta a la aprobación de la jefatura directa, en virtud de los recursos disponibles y/o variables adicionales que se contemplen en cada caso.

Requisitos de Inscripción

• Exclusivo para funcionarios de la Universidad de Chile.
• POSTULAR A TRAVÉS DE FORMULARIO AQUI
• Para inscribirse deberán solicitar autorización de sus jefaturas (Carta de Postulación).
• Comprometerse a completar el curso en las fechas y horarios.
• Solicitar la inscripción a su Coordinado/a de Capacitación.
• Personas con rentas imponibles inferiores a 25 UTM tienen 100% financiamiento SENCE.
• Becas para personas en tramos de renta 2 y 3, se otorgarán según documento adjunto.

La documentación solicitada en el formulario es:

• Fotocopia de estudios superiores.
• Carta de Postulación (contempla firma o autorización por mail de su jefatura y coordinador/a de capacitación).

Lugar, Fechas y Horarios de Clases

• OTEC: E Class / Certifica Universidad del Desarrollo.
• Valor: $504.000 cada curso / son 4 cursos / TOTAL: $2.016.000.
• Dirección: 100% E learning.
• Postulaciones: Del 05 de marzo al 14 de marzo de 2025.
• Fecha de Inicio: 25 de marzo del 2025.
• Fecha de término: 03 de noviembre de 2025.
• Días y Horario: 100% E learning.

Contenidos

• Curso I: Cultura Organizacional centrada en el Cliente (25 de marzo a 12 de mayo) Cod.: 1238037081
• Curso II: Implementación y gestión de la experiencia (20 de mayo a 14 de julio) Cod.: 1238034926
• Curso III: Omnicanalidad y Estrategia Digital (15 de julio a 08 de septiembre) Cod.: 1238035381
• Curso IV: Investigación de Clientes y Diseño de Experiencias (09 de septiembre a 03 de noviembre) Cod.: 1238038686

Se considera para ejecución del curso:

• Los participantes ingresarán a un diplomado abierto, con compañeros provenientes de diferentes organizaciones.
• El programa abierto se inicia el 18 de marzo, pero para facilitar la inscripción de los participantes de la Universidad de Chile, se permitirá su postulación hasta el 14 de marzo e iniciarán el primer curso online el 25 de marzo.
• Recibirán claves y contraseña para acceder a la plataforma de E Class y las actividades online.
• Cada curso tiene una clase online sincrónica y evaluación final, cuyas fechas y horarios se confirmarán oportunamente por E Class.
• En total, el Diplomado contempla 4 clases grupales online, durante el año.
• Al finalizar cada curso online, los participantes deberán firmar una Declaración Jurada ante SENCE.
• Los participantes que aprueben todos los cursos recibirán un Diploma, otorgado por E Class y certificado por la Universidad del Desarrollo.